突围受阻 创维电视购物渠道三坎拦路

彩电市场的激烈竞争使国内厂商开始转变策略，寻求渠道突围。早在去年四月，创维集团旗下创维移动就与橡果国际、七星购物等电视购物企业达成合作，加大在国内手机市场的拓展力度，而日前，创维宣布将界机顶盒正式进军电视购物领域。

不过，对于创维对新兴渠道的突破，业界认为，面对目前电视购物市场存在的问题，创维开创后电视购物时代还将迈过诚信、经验、习惯三道坎。

 

全面进军电视购物

其实，早在去年四月，当时创维集团旗下的创维移动就与橡果国际、七星购物等电视购物企业达成合作，加大在国内手机市场的拓展力度。日前，创维铭店壹伯网络科技有限公司总经理马建斌对媒体表示，创维将整合其数字机顶盒业务所覆盖的有线电视网络资源，并打通Ｂ２Ｃ网上商城以及实体店面的关节，全面进军电视购物。

电视购物这种形式，能比较形象地介绍和展示产品的技术、功能以及外观。这是普通家电卖场所做不到的。除此之外，电视购物广告时段都是相对差的“垃圾”时段，价格相对便宜，因此广告时间长，但价格并不高。再加上电视购物是直销，取消了各种销售环节，销售的产品价格比市场的价格低了１０％左右，也是对消费者的吸引力。

此次创维正式进军电视购物，一方面是看上了电视购物的优点，另一方面，也是借助了其数字机顶盒方面的优势。创维数字的相关负责人透露，在过去的几年间，创维机顶盒一直是国内市场的领头羊，２００８年，创维数字公司在国内的机顶盒业务，占到整个中国市场的２０％。在国家大力推行数字电视的背景下，越来越多的城市和用户将纳入到有线数字电视的网络里，这成为创维进军电视购物的潜在渠道优势。

另外，利用创维机顶盒在二线、三线，甚至四线城市数字有线电视的网络资源，创维铭店购物可以让产品在停播广告后，继续在线下进行实体销售。预计创维铭店购物将会在未来一年内，在全国开始超过５００家的实体店面，专门销售电视购物的产品。

 

问题重重 突围受阻

　虽然电视购物好处颇多，且创维拥有“先天”优势，但是从目前电视购物现状来看，创维借电视购物实现渠道突围的这条路不会是一帆风顺的。

　　电视购物的一些“顽疾”一直困扰着该行业的健康发展。今年春节长假期间上海的１２３１５热线总共接到涉及电视购物的投诉５２件　居各商品服务首位，与去年同期相比增长了１６０％。

　　目前，电视购物的三大问题尤为突出：首先，电视购物广告宣传不实际、夸大宣传、误导消费。现在电视购物中的产品宣传都很有“噱头”，但是消费者购买产品后通常都会发现，所购买产品与广告宣传相差甚远。其次，电视购物商品质量问题多。其实一些电视购物商品是典型的“三无”产品，没有生产商或经销企业的厂名、厂址，且冒充名牌商品；有的产品为遮人耳目，随意编造国际知名品牌。再次，电视购物售后服务不到位。电视购物时消费者看不到实体，等收到商品后发现质量问题，却找不到相应的售后服务点，即使找到了生产商、销售商、电视购物企业相互扯皮、推诿，让消费者维权无门。

以上这些问题其实已经成为长期以来电视购物消费投诉的焦点问题，也是阻碍我国电视购物行业发展的“顽疾”，这是进军电视购物的创维亟需解决的问题。

 

三道坎拦路

业内分析认为，就创维而言，要想把电视购物这条路走下去并且把它走好，还有三道坎要迈。

　　首先是“诚信坎”。由于电视购物存在着虚假宣传、误导消费等问题，使得我国的电视购物行业元气大伤，面临“诚信危机”。作为电视购物行业新军的创维必须要通过引进更多更好的产品和服务，塑造起诚信的形象，提高消费者对品牌及产品的忠诚度。只有这样，才能在目前的电视购物行业中站稳脚跟。

　　其次是“习惯坎”。对于我国消费者来说，购买家电产品的首选地点是家电卖场、百货商场等，通过电视购物这种形式来购买家电特别是大家电，在短时间内很难让消费者接受，也很少消费者会去尝试，毕竟消费金额较大，消费者不愿“涉险”。目前，通过其电视购物平台销售的家电产品仅有手机、保健电器、饮水机、学习机等几类，真正的大家电很少，就能说明问题。另外，大家电产品的物流配送问题，电视购物平台也很难解决。

最后一个是“经验坎”。虽然我国很多家电企业都有涉足电视购物行业的尽力，但是能取得成功的寥寥无几。创维要想走好电视购物这条路没有太多的经验可循，而创维在传统渠道上的经验虽然可以借鉴，但是能否真正且有效的“移植”到电视购物中，还有待观察。